2023年11月30日，仁寿“碧水云天”项目三期开启交付工作，截至今日，项目已成功交付近240户，其中近80户领取了不动产权证。当前，交付工作已接近半年，业主“零投诉”，而“零投诉”的背后则凝聚着项目团队日复一日的努力。

双管齐下提品质，以焕新升级的环境夯实“零投诉”的基础

说起“碧水云天”项目为交房交证做准备的时间，可以从成都第二分公司成立算起。当时“碧水云天”项目离仁寿高端盘的定位还有差距，品质、服务方面还存在短板，为落实分公司关于项目品质提升工作的安排部署，项目积极主动作为，将解决历史遗留问题作为重点工作，从提升产品品质和服务品质两方面入手，致力于提升业主满意度。产品品质方面，大力优化项目景观设计、配套设施，修缮地下停车场、加大设施设备维护力度、增设标志标牌，在架空层设置特色区域，始终致力于打造让业主放心满意、与小区定位相匹配的居住环境。服务品质方面，深入推进“相亲相爱一家人”活动，坚持将功夫下在平常，常态化举办业主生日会，发放节日大礼包，组织开展“月圆幸福高笋 情满碧水云天”首届业主中秋晚会，新冠肺炎疫情期间，主动为小区居家隔离业主采买必需生活品，用点点滴滴温暖着业主的心。品质提升工作开展以来，先后收到业主赠送的锦旗2面，工作得到了业主的充分肯定。

全力以赴保进度，以提前交付的担当夯实“零投诉”的基础

为保证交付工作按期完成，成都第二分公司、“碧水云天”项目及项目各部门上下协同、多方联动，形成工作合力、确保各项工作有序推进。成都第二分公司始终坚持“一盘棋”思想，积极从片区内部协调，在现场管理人员、建设资金等方面给予大力支持，及时协调解决管理人员、资金、材料等问题，公司领导多次赴项目现场办公，组织召开工程进度推进会，制定时间节点，并严格按照完成情况兑现奖惩措施。“碧水云天”项目从年初便将交房交证作为2023年度重点工作，针对土建、安装、装修等方面制定了涵盖关键工序、里程碑、截止日期的施工进度计划，以“奋战100天 攻坚保目标”劳动竞赛为重要抓手，聚焦交付目标，迅速打开大干100天的施工局面，在保证质量和安全的前提下，开启建设“加速度”，并提前预判施工过程中可能遇到的问题，制定对应的防控措施，如建立多渠道供应链，做好资金预算和统筹管理，寻求银行融资支持，加强关键材料的储备，以应对可能的材料短缺问题等，确保现场施工要素能满足施工需求。项目各部门密切配合、各司其职，与政府机构、各参建单位保持良好的沟通和协调，使报规、验收工作与工程施工进度高效衔接、同步推进。

全员上阵齐发力，以未雨绸缪的态度夯实“零投诉”的基础    

为了让业主交的满意、住的放心，“碧水云天”项目这样做:一是深入了解业主诉求。一方面，通过电话拜访、现场沟通等方式，广泛听取业主的想法与建议；一方面，联合物业公司召开业主恳谈会，通报品质提升情况，听取业主代表关于小区绿化、标志标牌、车辆管理、文化氛围营造、装修施工管理、改善周边配套等方面的改进建议；另一方面，提前一个月开放工地，邀请业主代表参观指导、提出意见，针对合理化建议及时进行调整解决，并要求物业公司提前进场，介入物业管理工作，为顺利交房打下基础。二是聚焦问题立行立改。运用移动验房APP，实时追踪问题整改情况,提高问题整改效率，避免因质量缺陷造成交付困难。项目党支部组成党员突击队分区开展了5次交房现场复查工作，并将查验情况形成查验日报，对发现的问题及时督促施工单位限期整改，并不定期复查。集中交房交证时，项目指定专人在交房现场陪同业主进行现场验收，针对业主提出的问题迅速开展整改工作，使业主的诉求能得到及时解决，目前已消除瑕疵百余项。三是完善细化交房方案。不断优化工作安排，提升现场服务质量，从现场布置、动线规划、应急处理、小区保洁及物业服务等各方面做好准备，确保业主能体验到便捷、贴心，高效、优质的服务。

“零投诉”的背后是“碧水云天”项目深入践行“业主至上”理念和以匠心筑品质、以担当保交付的实际行动，更是项目团队求真务实、行胜于言的工作作风的生动实践。未来，项目将在成都第二分公司的领导下，牢记坚守品质的初心，以更高标准、更强责任为“好房子 蜀道造”增光添彩！